FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kann ich Preise abrufen, ohne eine Reservierung durchführen zu müssen?

Sie können ein Angebot von Europcar abrufen und die Verfügbarkeit von Fahrzeugen überprüfen, ohne eine Reservierung durchführen zu müssen. Füllen Sie dafür nur die erste Seite des Preis- und Reservierungs- prozesses aus und enden Sie auf der Seite 2 mit der Überschrift "Auswahl des Fahrzeugs". Wenn Sie mit diesen Angaben eine Reservierung durchführen wollen, fahren Sie einfach fort, indem Sie in der jeweiligen Fahrzeugkategorie das Feld "Weiter" anklicken.

Für den Versand eines Angebotes klicken Sie auf Seite 2 des Preis- und Reservierungsprozesses bitte in der gewünschten Fahrzeugkategorie auf "Mehr Informationen". In dem sich nun öffnenden Fenster klicken Sie oben rechts auf "Als Angebot versenden", tragen danach die gewünschte E-Mail-Adresse ein und klicken auf "Senden". Kurz darauf werden Sie das Angebot von Europcar per E-Mail erhalten.

Welche Vorteile hat es, meine Europcar Fahrer/Driver ID-Nummer online zu benutzen?

Mit Ihrer ID-Nummer haben Sie folgende Vorteile:

• Sie profitieren von Ihren Vertragsbedingungen.
• Sie können ohne Angabe Ihrer Kreditkartennummer online buchen (außer bei vorbezahlten Produkten).
• Sie profitieren von einer schnelleren Abwicklung vor Ort, indem Sie die Erstellung Ihres Mietvertrags bei einer Anmietung erleichtern.

Wie erfahre ich, ob meine Reservierung bestätigt wurde?

Am Ende des Reservierungsvorgangs erscheint die Reservierungsnummer, eventuell mit dem Hinweis, dass die Reservierung noch nicht komplett bestätigt ist. In diesem Fall wird die Reservierung entweder spätestens nach 48 Stunden bestätigt oder Sie erhalten eine Nachricht, falls die Reservierung nicht vollständig zugesagt werden konnte. Wurde die Reservierung komplett bestätigt, wird Ihnen die Reservierungsbestätigung mit allen genauen Angaben per E-Mail zugesendet. Drucken Sie diese Bestätigung für Ihre Unterlagen aus.

Kann ich meine im Voraus bezahlte Reservierung nach Erhalt der Bestätigung ändern oder stornieren?

Ist es möglich, meine Reservierung nach Erhalt der Bestätigung zu ändern oder zu stornieren?

Wie sehen die Reservierungsgarantie-Grundsätze von Europcar aus?

Die Europcar Mietstation ist verpflichtet, innerhalb eines festgelegten „Garantiezeitraums" das Fahrzeug der gewünschten Kategorie gemäß der bei der Reservierung erteilten Bestätigung zur Verfügung zu stellen, soweit der jeweilige Mieter die entsprechenden‚ Voraussetzungen erfüllt (Mindestalter, gültiger Führerschein etc.).
Kann das Fahrzeug der gewünschten Kategorie nicht innerhalb des „Garantiezeitraums" zur Verfügung gestellt werden, werden Ihnen innerhalb von einer Stunde nach Ihrer Ankunft in der Mietstation alternative Lösungen ohne zusätzliche Kosten angeboten.
Der Garantiezeitraum kann entsprechend den zum Zeitpunkt der Reservierung angegebenen Zahlungsinformationen unterschiedlich ausfallen:
Die Eine-Stunde-Garantie(*): Haben Sie zum Zeitpunkt der Reservierung keine Kreditkartendaten angegeben, kann die Europcar Mietstation Ihr Fahrzeug nur bis zu einer Stunde nach dem vereinbarten Mietbeginn reservieren.
Reservierungsgarantie (bis Geschäftsschluss der Station): Haben Sie zum Zeitpunkt der Reservierung Kreditkartendaten und Fahrer/Driver ID angegeben, gilt die „Reservierungsgarantie" bis zum Geschäftsschluss der Station (oder bei 24-h-Stationen bis 12:00 Uhr am Folgetag), d.h. dass die Mietstation ein Fahrzeug für Sie bereithält. Reservierungen, die in der Mietstation bezahlt werden, können bis zu 2 Stunden vor dem vereinbarten Mietbeginn ohne zusätzliche Kosten für Sie storniert oder geändert werden. Wird die Reservierung nicht storniert und das Fahrzeug nicht vor Geschäftsschluss der Mietstation abgeholt, wird eine „No show" Gebühr in Höhe von 30,- € (zzgl. gültiger MwSt.) oder des entsprechenden Betrages in der Währung des jeweiligen Anmietlandes fällig.
Diese verlängerte Garantie gilt ebenfalls automatisch für Reservierungen mit Vorauszahlung (Reservierungen, die zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlt wurden) sowie für Ready & First Kunden.
An Mietstationen in Flughäfen und Bahnhöfen ist die Reservierung für eine (1) Stunde ab dem tatsächlichen Zeitpunkt der Ankunft des Flugzeuges/Zuges garantiert, soweit bei der Reservierung eine Flug- oder Zugnummer angegeben wurde.

Was bedeutet die Nachricht "Ihre Sitzung ist abgelaufen"?

Dabei handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme. Wenn Sie längere Zeit auf der Website inaktiv bleiben, unterbrechen wir die Verbindung zu unserem System und stellen sicher, dass die eingegebenen persönlichen Daten sicher entfernt werden.

Wie schützt Europcar meine persönlichen Daten und die Kreditkartenangaben?

Wie kann ich die Anzahl der Inklusivkilometer bei meiner LKW-Reservierung erhöhen?

Bei LKW-Reservierungen haben Sie im zweiten Reservierungsschritt ("Auswahl des Fahrzeugs") die Möglichkeit weitere Kilometeroptionen (Auswahlmöglichkeit zwischen 300km oder 500km pro Tag) auszuwählen.

Bitte wählen Sie dazu die gewünschte LKW-Kategorie aus und klicken auf „Extras hinzufügen", nun öffnet sich das Extras-Menü und Sie können unter dem Punkt „Längere Fahrt geplant?" die Kilometeroptionen für Ihre LKW Reservierung auswählen.