Question 1

Grundlagen

Accepted Answer

Was ist der Online Check-in und welche Vorteile bietet er mir als Kunde?

Mit dem Europcar Online Check-in können Sie Ihren Führerschein, Ihre Ausweisdokumente (Personalausweis ODER Reisepass), ein Selfie und Ihre Kontaktdaten hochladen, bevor Ihre Anmietung beginnt, und so bei der Abholung am Schalter Zeit sparen. Indem Sie diesen Vorgang im Voraus abschließen, können Sie Ihre Wartezeit an der Station verkürzen und Ihre Reise schneller genießen.

Ist der Online-Check-in obligatorisch?

Es ist zwar nicht obligatorisch, da Sie Ihre Dokumente auch am Schalter vorlegen können, aber wir empfehlen Ihnen, den Online-Check-in zu nutzen, um den Abholvorgang zu beschleunigen und einen reibungsloseren Ablauf am Schalter zu gewährleisten.

Kann ich trotzdem am Schalter einchecken, wenn ich den Online-Check-in nicht nutzen möchte?

Wenn Sie den Online-Check-in nicht nutzen möchten, können Sie Ihre Dokumente trotzdem am Schalter abgeben. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und führen Sie durch den Prozess. Mit dem Online-Check-in können Sie jedoch Zeit sparen, insbesondere in der Hauptsaison.

Question 2

Zugänge & Stufen

Accepted Answer

Wie erhalte ich Zugang zum Online-Check-in?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie auf den Online Check-in zugreifen können:

Wenn Sie über unsere Europcar Website oder die mobile Anwendung gebucht haben, finden Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Buchung eine Schaltfläche, die Sie zum Online Check-in führt.
Wenn Sie direkt bei Europcar gebucht haben, erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Reservierung eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass der Online Check-in für Sie verfügbar ist. Wenn Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken, werden Sie zu den erforderlichen Schritten weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen.
Wenn Sie direkt bei Europcar gebucht haben und vergessen haben, den Online Check-in durchzuführen, nachdem Ihre Reservierung bestätigt wurde, erhalten Sie am Tag vor Ihrer Abholung eine Erinnerungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Online Check-in für Sie verfügbar ist. Sie können auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken und werden dann zu den erforderlichen Schritten weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen.
Sie können Ihre bevorstehende Buchung über unsere Website oder unsere mobile Anwendung verwalten, entweder über Ihr Konto oder indem Sie die Buchung im Bereich Meine Buchungen aufrufen.

Was sind die Schritte?

Sobald Sie im Bereich Online Check-in angekommen sind, werden Sie durch die folgenden Schritte geführt:

Überprüfen der Buchungsinformationen: Wenn Sie den Begrüßungsbildschirm des Online-Check-in aufrufen, werden Sie aufgefordert, Ihre Buchungsnummer zusammen mit Ihrem Nachnamen oder Ihrer E-Mail-Adresse zu bestätigen. (Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind oder wenn Sie den Vorgang über Ihre E-Mail erreichen)
Wählen Sie Ihr Zugangsgerät: Wenn Sie einen Desktop-Computer verwenden, werden Sie auf der Seite aufgefordert, einen QR-Code mit Ihrem Mobiltelefon zu scannen, um den Vorgang fortzusetzen. Wenn Sie die entsprechende Seite direkt über Ihr Mobilgerät aufrufen, umgehen Sie diesen Schritt mit dem QR-Code.
Hochladen von Dokumenten und Selfie: Beim Online-Check-in können Sie Ihre Ausweisdokumente (z. B. Personalausweis, Reisepass) oder Ihren Führerschein einscannen und ein Selfie zu Verifizierungszwecken machen.
Abschicken, Formular mit Kontaktinformationen: Nachdem Sie Ihre Dokumente eingescannt und ein Selfie gemacht haben, werden Ihre Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Überprüfen Sie abschließend die bereitgestellten Kontaktinformationen, ergänzen Sie die fehlenden Angaben und senden Sie das Formular ab, um den Online-Check-in abzuschließen.
E-Mail-Bestätigung: Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihren Online-Check-in bestätigt.

Kann ich meinen Online-Check-in mit einem Laptop/Desktop durchführen?

Sie können Ihren Online-Check-in mit einem Laptop oder Desktop-Computer durchführen. Um jedoch Ihre Dokumente zu scannen und ein Selfie zu machen, werden Sie auf der Webseite angewiesen, einen QR-Code mit Ihrem Mobiltelefon zu scannen. Sobald Sie den QR-Code gescannt haben, werden Sie aufgefordert, den Dokumenten-Upload und das Selfie mit Ihrem Mobiltelefon durchzuführen. Nach Abschluss dieser Schritte werden Sie aufgefordert, zu Ihrem Webbrowser auf Ihrem PC zurückzukehren, um den Check-in-Prozess abzuschließen. Auf diese Weise wird ein nahtloser und sicherer Ablauf auf allen Geräten gewährleistet.

Question 3

Dokumente

Accepted Answer

Welche Dokumente muss ich für den Online-Check-in hochladen?

Sie müssen ein Foto Ihres Personalausweises oder Reisepasses sowie Ihres Führerscheins hochladen und ein Selfie zu Verifizierungszwecken machen. Alle Ihre Dokumente müssen zum Zeitpunkt der Beendigung Ihrer Reservierung gültig sein (und dürfen nicht abgelaufen sein).

Kann ich die digitale Version meines Führerscheins verwenden?

Im Moment akzeptieren wir für den Online-Check-in nur Fotos von physischen Dokumenten, einschließlich Ihres Führerscheins.

Muss ich den Online-Check-in für den zusätzlichen Fahrer durchführen? Wie?

Der Online-Check-in wird in der Regel von dem in der Buchung angegebenen Hauptfahrer ausgefüllt. Zusätzliche Fahrer müssen den Online-Check-in nicht separat durchführen. Sie müssen jedoch weiterhin ihre physischen Dokumente zur Überprüfung am Schalter vorlegen, wenn sie dem Mietvertrag hinzugefügt werden.

Kann ich ein Bild/eine PDF-Datei meiner Dokumente hochladen?

Aus Sicherheitsgründen lassen wir für den Online-Check-in nur das Einscannen der Fotos der physischen Dokumente zu. Dies gewährleistet ein Höchstmaß an Genauigkeit und Sicherheit bei der Überprüfung Ihrer Identität.

Muss ich meine physischen Dokumente bei der Abholung immer noch zum Schalter bringen, auch wenn ich sie online hochgeladen habe?

Auch wenn der Online-Check-in den Prozess vereinfacht, müssen Sie Ihre Dokumente dennoch mitbringen. Alle Fahrer benötigen ihren Führerschein, um ein Auto zu fahren, und der Mitarbeiter am Schalter muss möglicherweise Ihre Identität weiter überprüfen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre physischen Dokumente bei der Abholung dabei haben, auch wenn Sie sie online hochgeladen haben.

Question 4

Gebühren & Modifikationen

Accepted Answer

Fallen für den Online-Check-in zusätzliche Gebühren an?

Der Online-Check-in ist ein kostenloser Service, der Ihre Erfahrungen mit uns verbessert. Für die Nutzung dieser Funktion fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Kann ich meine Reservierungsdaten nach dem Online-Check-in noch ändern?

Sie können Ihre Reservierungsdaten auch nach dem Online-Check-in noch ändern.

Kann ich meine Reservierung stornieren, nachdem ich den Online-Check-in abgeschlossen habe? Wenn ja, wie ist das Verfahren?

Sie können Ihre Reservierung stornieren, nachdem Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben.

Question 5

Sicherheit und Datenschutz

Accepted Answer

Wie sicher ist das Online-Check-in-System in Bezug auf den Schutz meiner persönlichen Daten?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir nutzen zuverlässige und bekannte Partner für die Verarbeitung und Speicherung von Daten, darunter AWS (Amazon Web Services) und ONFIDO. Diese Partner sind branchenweit führend in Sachen Datensicherheit und Compliance und gewährleisten, dass Ihre Daten mit dem höchsten Schutzniveau behandelt werden. Außerdem verfügen wir über Mechanismen zur Löschung Ihrer Daten nach der Nutzung, um Ihre Privatsphäre weiter zu schützen. Sie können sicher sein, dass unsere Systeme den Sicherheitsstandards entsprechen und Ihnen ein sicheres Online-Check-in bieten.

Was passiert, wenn meine Dokumente bei der Überprüfung als ungültig eingestuft werden?

Wenn Ihre Dokumente und Ihr Selfie nicht akzeptiert werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei der Abholung wird unser Team Ihnen helfen, den Check-in-Prozess persönlich abzuschließen, und Ihnen am Schalter weitere Hilfestellung geben. Bringen Sie bitte unbedingt Ihre Originaldokumente zur Überprüfung mit zum Schalter. Wie lange werden meine Dokumente aufbewahrt? Ihre Dokumente werden für die Dauer Ihres Mietzeitraums und einen angemessenen Zeitraum danach sicher aufbewahrt, wie es die gesetzlichen und behördlichen Vorschriften vorschreiben.

Wie lange werden meine Dokumente aufbewahrt?

Ihre Dokumente werden für die Dauer Ihrer Anmietung und einen angemessenen Zeitraum danach sicher aufbewahrt, wie es die gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen erfordern.

Warum muss ich mein biometrisches Einverständnis geben?

Wir benötigen Ihr biometrisches Einverständnis als Teil unseres Verifizierungsprozesses, um die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer Identifizierung zu gewährleisten. Mit Ihrer biometrischen Zustimmung ermächtigen Sie uns, Ihre biometrischen Daten (z. B. die Gesichtserkennung Ihres Selfies) für die Identitätsprüfung zu verwenden. Dies hilft uns, Ihre Identität genauer und effizienter zu bestätigen. Außerdem können wir Ihre biometrischen Daten bei Bedarf an vertrauenswürdige Drittanbieter weitergeben, die uns bei der Überprüfung Ihrer Identität unterstützen. Seien Sie versichert, dass wir dem Schutz Ihrer persönlichen Daten höchste Priorität einräumen und Daten nur unter strengen Vertraulichkeitsvereinbarungen und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften an Dritte weitergeben. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur biometrischen Einwilligung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Benötigen Sie meine Kreditkarteninformationen für den Online-Check-in?

Wir benötigen Ihre Kreditkarteninformationen nicht, um den Online-Check-in-Prozess abzuschließen. Der Online-Check-in erfordert in erster Linie das Hochladen und Überprüfen Ihrer Ausweisdokumente, um den Abholprozess am Vermietungsschalter zu beschleunigen. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Zahlung oder Sicherheit haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Question 6

Prozess und Zeitplan

Accepted Answer

Wie lade ich meine Dokumente und mein Selfie zur Überprüfung hoch?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Dokumente sicher einscannen und ein Selfie über unsere Website machen können.

Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?

Wir verifizieren Ihre Dokumente und Ihr Selfie so schnell wie möglich. In der Regel dauert der Vorgang zwischen 1 und 24 Stunden. In Spitzenzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.

Gibt es eine Frist für den Abschluss des Online-Check-in vor Beginn meiner Miete?

Sie können Ihren Online-Check-in (OLCI) jederzeit bis zur geplanten Fahrzeugabholung in Ihrer Buchung ausfüllen. Um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten, empfehlen wir jedoch, den Online-Check-in mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit abzuschließen.

Muss ich für jede Reservierung online einchecken? Ja, warum?

Sie müssen für jede Reservierung online einchecken. So können wir sicherstellen, dass wir alle Ihre persönlichen Daten und Kontaktinformationen aktualisiert haben, dass unsere Mitarbeiter auf Ihre Abholung vorbereitet sind und dass der Prozess am Schalter beschleunigt wird. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen und während des Online-Check-in-Prozesses eingeloggt sind, müssen Sie nur bestätigen, dass die Informationen, die Sie in der Vergangenheit angegeben haben, noch gültig sind, und Sie werden gebeten, sie erneut auszufüllen. Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es die Vorschriften vorsehen. Wir halten uns bei der Aufbewahrung Ihrer Dokumente an die gesetzlichen Vorgaben. Wenn Ihre hochgeladenen Dokumente Verfallsdaten enthalten, löschen wir sie, sobald sie ablaufen, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.

Ist der Online-Check-in für alle Mietstationen und Fahrzeugtypen verfügbar?

Die Verfügbarkeit des Online-Check-Ins kann je nach Land, Vermietstation und Fahrzeugtyp variieren. Wenn Sie nach Ihrer Buchung eine E-Mail zum Online-Check-in erhalten, bedeutet dies, dass Sie Ihr Fahrzeug bei einer zugelassenen Station anmieten und Ihre Buchung die Kriterien für den Online-Check-in erfüllt. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Anmietstationen oder Fahrzeugtypen diese Funktion möglicherweise nicht unterstützen.

Online Check-In, Ihr Weg zu einer schnellen und bequemen Autovermietung

Bereit für den Online-Check-in?

Häufig gestellte Fragen