Question 1

Kann ich meine Reservierung nach Bestätigung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Ja, Europcar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung nach der Bestätigung zu ändern oder zu stornieren.

Sie können Ihre Reservierung nach der Buchung ändern. Falls Sie Ihren Mietwagen online gebucht haben, besuchen Sie für eine Änderung unser Kundenportal "Mein Konto".

Sie haben bereits ein Konto bei Europcar: Loggen Sie sich mit Ihrer Europcar ID und Ihrem Passwort ein und klicken Sie auf "Mein Konto". Über den Link "Ändern/Stornieren" können Sie Ihre bestehenden Reservierungen ändern.

Sie haben noch kein Konto bei Europcar: Unter dem Log-In-Bereich von "Mein Konto" finden Sie die Option "Eine bestehende Reservierung ändern oder stornieren". Dort können Sie entweder durch Eingabe Ihrer - Reservierungsnummer und die hinterlegte E-Mail-Adresse, - Abholdatum und die hinterlegte E-Mail-Adresse oder - Reservierungsnummer und Ihrem Nachnamen Ihre Reservierung aufrufen und ändern.

Falls Sie bereits einen Online Check-In durchgeführt haben, können Sie Ihre Reservierung nur noch in der Anmietstation ändern.

Sie können Ihre Reservierung stornieren, indem Sie den gleichen Buchungskanal wie Ihre Reservierung verwenden, sich an unser lokales Call Center wenden oder die Europcar App nutzen. Stornierungen, die über die Europcar Reservierungswebsite vorgenommen werden, werden mit der Aufzeichnung im Europcar Reservierungssystem wirksam.

Sie können Ihre im voraus bezahlte Reservierung wie folgt stornieren: - Sie können die Reservierung bis 48 Stunden vor Mietbeginn kostenlos stornieren.

Wenn Sie nicht storniert haben und nicht zum Europcar Mietort kommen, um das Fahrzeug abzuholen, wird Ihnen der vorausbezahlte Betrag abzüglich einer "No Show"-Gebühr je nach Mietland erstattet (bitte beachten Sie die Mietbedingungen und insbesondere die Preisübersicht Ihres Mietlandes, indem Sie hier klicken und Ihr Mietland auswählen). Dieser Betrag wird entweder in der Landeswährung oder in Ihrer Kartenabrechnungswährung, falls zutreffend, und zu den zum Zeitpunkt der Transaktion gültigen Wechselkursen und Konditionen berechnet. Eine Verlängerung der Mietdauer während der Miete ist an jeder offiziellen Europcar Station, jedoch nicht in Ihrem "Mein Europcar" Konto möglich.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur Buchungen, die Sie selbst online getätigt haben, ändern oder stornieren können. Es wird nicht möglich sein, Reservierungen, die von der Europcar Reservierungsabteilung oder einem Reisebüro getätigt oder geändert wurden, zu ändern. Zudem können Sie keine Buchung ändern, bei der Sie eine andere Fahrer ID eingegeben haben als jene, die Sie in der jetzigen Sitzung benutzen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unser Callcenter.

Bei erfolgreicher Änderung oder Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Question 2

Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?

Accepted Answer

Wenn Sie die Buchung online durchgeführt haben, werden Sie am Ende des Buchungsprozesses zu einer Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet. Zudem erhalten Sie nach der Buchung eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrer Buchung. Bitte geben Sie daher unbedingt Ihre korrekte E-Mail-Adresse bei der Buchung an und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team: 040 520 188 000

Question 3

Kann ich meinen Mietvertrag telefonisch verlängern?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Mietvertrag bis zu 24 Stunden zu verlängern, wenn Sie Ihre Miete mit Ihrer persönlichen Kreditkarte gezahlt haben. Wenn Sie das Fahrzeug länger als 24 Stunden verlängern möchten, fahren Sie bitte direkt zu einer unserer Stationen.

Question 4

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Endabrechnung, sobald alle Bestandteile Ihrer Miete geregelt sind, jedoch nicht früher als am Tag nach der Rückgabe des Fahrzeuges.

Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung erstellen, indem Sie oben rechts auf der Europcar Homepage auf den Button "Hilfe" und anschließend "Rechnung drucken" klicken. Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Nachnamens in die Eingabemaske können Sie eine Rechnungskopie Ihrer getätigten Miete drucken.

Darüber hinaus finden Sie hier oder unter dem Abschnitt "Über Ihre Rechnung" eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Bestandteile Ihrer Rechnung.

Fragen zur Rechnung?

Per Mail oder Per Telefon: 040 / 520 18 8888

Question 5

Mir wurde ein Schaden berechnet. An wende ich mich?

Accepted Answer

Sie haben eine Rechnung, für einen durch Sie entstandenen Schaden erhalten.

Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu dieser Rechnung schriftlich an Schaden@europcar.com.

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Kann ich meine Reservierung nach Bestätigung ändern oder stornieren?

Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?

Kann ich meinen Mietvertrag telefonisch verlängern?

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Mir wurde ein Schaden berechnet. An wende ich mich?