Europcar Schadenmanagement
Als führender Mobilitätsdienstleister garantieren wir Ihnen ein faires und transparentes Schadenmanagement. Wir wissen, dass dies ein sensibles Thema ist – daher bewerten wir jeden Einzelfall. Vertrauen Sie uns: Auch wenn ein Schaden entsteht, führt dies nicht automatisch zu einer Rechnung.
Vorschaden entdeckt? Jetzt melden!
Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie vor Fahrtantritt einen neuen, unprotokollierten Vorschaden am Fahrzeug entdecken, melden Sie diesen bitte schnell und unkompliziert. Nur so können wir eine faire Schadenszuweisung gewährleisten. Auch bei Abholungen ohne direkte Fahrzeug-Übergabe (z.B. am Flughafen oder bei Zustellungen) nutzen Sie bitte diesen Meldeprozess.
So gehen Sie vor:
- Senden Sie eine SMS mit dem Text VORSCHADEN an die Nummer +49 177 1783001, um unbekannte Schäden vor der Abfahrt schnell zu melden.
- Sie erhalten dann einen Link zu einem Online-Formular, in dem Sie neue Schäden melden können, die nicht auf Ihrem Mietvertrag enthalten sind.
- Wichtig: Alle neuen Schäden, die bei der Fahrzeug-Abholung festgestellt werden, müssen unmittelbar nach der Fahrzeugübernahme gemeldet werden, da der Link zeitnah abläuft.
- Die Kosten für eine SMS hängen von Ihrem Tarif und Ihrem Anbieter ab.
Unser Schadenmanagement auf einen Blick
✔ Überprüfung aller Fahrzeuge gemäß Qualitäts- und Sicherheitsstandards
✔ Detaillierte Dokumentation von Vorschäden auf dem Mietvertrag
🛈︎ Ist ein Schaden nicht erfasst, melden Sie diesen bitte unmittelbar vor Abfahrt.
✔ Persönlicher Fahrzeug-Check bei Fahrzeugübergabe*
✔ Gemeinsamer Abgleich der vorhandenen Schäden bei Fahrzeugrückgabe*
✔ Umgehender E-Mail Versand des Rückgabeprotokolls gemäß Driver ID
✔ Sparen Sie Bearbeitungsgebühren und regulieren Neuschäden direkt vor Ort, gemäß Preislisten für direkte Schadenregulierung.
*Innerhalb der normalen Öffnungszeiten und eingeschränkt zu Stoßzeiten.
Wie verhalte ich mich bei einem Unfall oder Schaden?
- Verständigen Sie sofort die Polizei und Europcar. Dies gilt auch bei selbst verschuldeten Unfällen ohne Beteiligung Dritter oder wenn es zu Schäden an Gegenständen, z.B. Mauern, Leitplanken, Zäunen, Hecken etc. gekommen ist.
Was ist ein Schaden?
Nicht jede kleine Spur am Fahrzeug gilt sofort als meldepflichtiger Schaden. Um Ihnen maximale Transparenz zu gewährleisten, definieren wir hier genau, welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit eine Beschädigung als relevanter Schaden gilt:
✔ Kratzer ab 2 cm* ✔ Streifschäden*
✔ Dellen ab 5 cm ✔ Verformungen
✔ Brüche ✔ Schnitte
✔ Risse ✔ Steinschläge Glas
✔ Schäden an Reifen ✔ Unfallschäden
✔ Fehlteile ✔ Falschbetankungen
✔ Starke Verschmutzungen ✔ Brandlöcher
Kratzer unter 2 cm und Dellen unter 5 cm gelten bei Europcar als Gebrauchsspur und werden Ihnen nicht berechnet.
* ausgenommen beim LKW im Laderaum, hier gelten diese als Gebrauchsspur.
Detaillierte Informationen finden Sie in den Schadenbroschüren für und .
Preislisten Schadensregulierung
Die Preislisten für die Direkte Schadensregulierung finden Sie nachfolgend:
English:
Alle wichtigen Details zum fairen Schadenmanagement, einschließlich der Informationen zur Fahrzeugübernahme und der exakten Definition von Schäden, können Sie hier bequem als kompakte PDF-Datei herunterladen.