Wie Sie sich vor unangenehmen Überraschungen schützen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Miete bei Europcar rundum zufrieden sind und, dass aus vermeintlich kleinen Dingen keine großen Probleme für Sie entstehen. Deshalb haben wir ein paar Erklärungen und Tipps zusammengestellt, wie Sie Ihre Miete für sich zu einem positiven Erlebnis und nicht zu einem Ärgernis machen.

Um die Anmietung noch entspannter für Sie zu gestalten, empfehlen wir Ihnen unseren Online Check-in. Sie brauchen am Counter nur noch den Führerschein vorzuzeigen, den Mietvertrag zu unterschreiben und los geht’s.

Meine Rechnungsadresse ist falsch

Was nach einer Kleinigkeit klingt, kann Sie nach der Miete Zeit und Nerven kosten, weil Sie beispielsweise die Rechnung nicht weiterberechnen oder steuerlich geltend machen können. Der nächste Schritt wäre, uns anzurufen, um die richtige Adresse anzugeben. Danach heißt es, darauf zu warten, dass die korrekt adressierte Rechnung bei Ihnen eintrifft.

Unser Tipp: Fragen Sie bitte in der Station nach, ob die Rechnungsadresse korrekt im System eingetragen ist. Im Fall eines Umzuges teilen Sie die neue Anschrift bitte unseren Mitarbeitern mit.

Ich möchte mit einer EC-Karte und nicht mit einer Kreditkarte zahlen. Ist das möglich und was passiert mit meiner Kaution?

Wenn Sie mit einer EC-Karte zahlen, buchen wir Miete und Kaution sofort von Ihrem Konto ab. Für eine schnelle Rückzahlung der Kaution müssen Sie die EC-Karte bei der Fahrzeugrückgabe erneut vorlegen. Der Kautionsbetrag wird in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung mit einer EC-Karte nur bei Modellen bis zur oberen Mittelklasse (z.B. Mercedes-Benz C-Klasse) möglich ist.

Wenn ausreichend Bargeld in unserer Stationskasse vorhanden ist, können wir Ihnen die Kaution auch in bar auszahlen. Jedoch möchten wir um Ihr Verständnis bitten, dass wir aus Sicherheitsgründen nur sehr kleine Mengen an Bargeld in unseren Stationen verwalten können.

Transporter und LKW können gegen Barzahlung angemietet werden. Aber auch hier gilt: Die Kaution können wir nur in bar zurückzahlen, wenn ausreichend Bargeld in unserer Stationskasse liegt. Andernfalls erhalten Sie innerhalb weniger Werktage einen Verrechnungsscheck per Post.

Unser Tipp: Am einfachsten und schnellsten geht es, wenn Sie zur Bezahlung der Miete und der Kaution eine Kreditkarte verwenden. Während der Miete werden der Mietpreis und die Kaution auf der Kreditkarte nur geblockt, aber nicht abgebucht. Sobald Sie das Fahrzeug zurückgebracht haben, geben wir den Kautionsbetrag frei.

Die Rechnungssumme ist höher als erwartet.

Über eine unerwartet hohe Rechnung freut sich natürlich niemand. Es fallen z. B. Extrakosten an, wenn Sie Ihr Fahrzeug mehr als 59 Minuten später zurückgebracht haben als vertraglich vereinbart oder wenn es zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht vollgetankt war. Vielleicht haben Sie aber auch ein Extraschutzpaket bei der Anmietung dazu-gebucht. Diese Pakete sind kostenpflichtig und erhöhen folglich die Rechnungssumme.

Warum berechnen wir eine Extragebühr, wenn wir das Auto nachträglich volltanken? Der Kunde nach Ihnen erwartet einen vollen Tank. Für unsere Mitarbeiter bedeutet das Volltanken eines Autos einen hohen Zeitaufwand, der in unseren günstigen Mieten nicht einkalkuliert ist.

Unser Tipp: Bringen Sie Ihren Mietwagen am besten immer vollgetankt und pünktlich zurück. Bitte bewahren Sie Ihre Tankquittung auf, damit Sie nachweisen können, dass Sie das Fahrzeug vor der Rückgabe vollgetankt haben. 

Sie wollen das Fahrzeug zurückgeben, doch die Station ist schon geschlossen?

Zuerst einmal: Machen Sie sich keine Sorgen. Sie können Ihr Fahrzeug trotzdem abstellen. Den Autoschlüssel hinterlassen Sie an vielen Stationen einfach und sicher in der Schlüssel-Box oder Sie geben ihn bei Partnerunternehmen in der Nähe ab (z.B. an Tankstellen).

Unser Tipp: Informieren Sie sich vor der Rückgabe über die Öffnungszeiten Ihrer Rückgabestation bzw. über die Möglichkeit, Ihren Schlüssel außerhalb der Öffnungszeiten zurückzugeben – vor allem dann, wenn Sie den Mietwagen in einer anderen Station als der Anmietstation abgeben möchten.

Sie sollen eine Sonderreinigung bezahlen und fragen sich warum?

Natürlich ist eine Basisreinigung bereits im Mietpreis enthalten. Aber: Es gibt leider Fälle, bei denen diese Reinigung nicht ausreicht. Dazu zählen z.B. Ölflecke, Zigarettengeruch im Polster, Gartenabfälle oder von Tieren verursachte Verschmutzungen wie Hundehaare, die sich wie kleine Nadeln in die Polster bohren können und schwer zu entfernen sind. In diesen Fällen kommt die Sonderreinigung ins Spiel, die höhere Kosten verursacht.

Unser Tipp: Rauchen Sie bitte nicht im Fahrzeug und behandeln Sie es so, wie Sie es gern in Empfang nehmen würden, wenn Sie der Nachmieter wären.

Sie müssen bei jeder Anmietung Ihren Führerschein vorzeigen.

Wir wissen, dass es manchmal lästig sein kann; aber Sie können uns glauben, dass wir nur Ihre Sicherheit im Kopf haben. Der Mietwagen ist nur auf die im Mietvertrag eingetragene Person versichert. Fährt eine nicht eingetragene Person den Mietwagen und wird dabei in einen Unfall verwickelt, greift die Versicherung nicht und die Person muss für die Schäden ganz und gar allein haften. Außerdem wird für einige Fahrzeuge mehr Fahrpraxis vorausgesetzt, die junge Fahrer in der Regel nicht besitzen. Deshalb möchten wir Sie um Verständnis bitten, dass wir den Namen und das Geburtsdatum auf Ihrem Führerschein überprüfen müssen. Für den Fall, dass Sie einen Zusatzfahrer kostenpflichtig hinzugebucht haben, muss auch dieser am Counter seinen Führerschein vorlegen.

Sie erhalten nicht Ihren gewünschten Mietwagen?

Wir können verstehen, dass das für Sie ärgerlich ist. Wir bemühen uns stets, Ihnen Ihr bevorzugtes Auto zu übergeben. Dennoch kann es unter Umständen sein, dass Sie ein anderes, ähnliches Modell erhalten, als Sie während Ihrer Buchung gesehen haben. Das liegt daran, dass Sie bei Europcar eine Fahrzeugkategorie und kein spezifisches Modell buchen. Hierbei gibt es 2 Ausnahmen. Zum einen sind dies unsere Selection Cars. Sie erhalten aus einer Vielzahl an besonders sportlichen und luxuriösen Fahrzeugen genau das Modell, das Sie gebucht haben. Die zweite Ausnahme bildet unser neues Produkt „your choice“, bei dessen Wahl Sie an über 120 ausgewählten Stationen einen VW Golf garantiert buchen können.