Starten Sie entspannt in Ihr Abenteuer!

Alle wichtigen Informationen zur Nutzung Ihres Mietwagens finden Sie hier

Fragen während Ihrer Mietwagenreise? Hier finden Sie Antworten zu Schäden, Verlängerung, Tanken u.v.m. für Ihre aktuelle Buchung. Für eine stressfreie Fahrt!

Alles rund ums Fahrzeug

  • Fahrzeugspezifische Hinweise: Technische Anleitungen – z. B. Navi, Assistenzsysteme, E-Ladeausstattung.
  • Unterwegs mit dem E-Auto: Mit der Shell Recharge Ladekarte können Sie an vielen Ladesäulen Ihr E-Auto laden. Der Routenplaner hilft, passende Ladepunkte zu finden. Infos zur Nutzung des Ladechips finden Sie in den Fahrzeugunterlagen oder FAQ.
  • Fahrzeugzustellung & -abholung: Wir bringen Ihren Mietwagen zu Ihnen nach Hause und holen ihn bei Bedarf auch wieder ab. Erfahren Sie mehr.
  • Langzeitmiete: Monatlich erhalten Sie eine E-Mail von Europcar zur Kilometerstandserfassung. Alternativ können Sie den Stand über dieses Formular melden – auch bei Service- oder HU-Fälligkeit, Warnlampen oder Kontaktwunsch zur Station.
  • Fahrzeug reservieren: Buchen Sie hier ihr nächstes Fahrzeug und profitieren Sie von exklusiven Angeboten.
  • Hotline für Fragen: +49 (0)40 520 18 8000

Alles rund um Transporter und LKW

  • Mautsystem (ab 01.07.2024): In Deutschland gilt für Fahrzeuge über 3,5 t technisch zulässige Gesamtmasse (tzGM) ein erweitertes Mautsystem. Fahrzeuge dieser Klasse sind mautpflichtig – auch Transporter mit Anhänger können betroffen sein, wenn das Gesamtgewicht über 3,5 t liegt. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Mautseite.
  • Praktische Tipps für Transporter & LKW: Alles, was Sie für eine stressfreie Anmietung wissen müssen: hilfreiche Pack- und Beladetipps sowie nützliche Umzugstipps für einen reibungslosen Transport.
  • Transporter & LKW für Business-Kunden: Attraktive Tarife, flexible Laufzeiten und schnelle Online-Buchung. Express-Abholung und persönliche Beratung für Flottenlösungen möglich. Weitere Details auf der Business-Seite.
  • Hotline für Fragen: Bei Fragen zur Nutzung Ihres Fahrzeugs steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung: +49 (0)40 520 18 8000

Einreisebestimmungen und Auslandsfahrten

Planen Sie eine Reise ins Ausland und haben die Cross Border Fee (CBF) noch nicht in Ihrem Mietvertrag vereinbart? Kein Problem!
Damit Ihre Fahrt reibungslos verläuft, ist es wichtig, dass die CBF vor Grenzübertritt gebucht wird. Sollten Sie also beabsichtigen, mit Ihrem Mietfahrzeug ein anderes Land zu besuchen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig vor Grenzübertritt. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen und die CBF hinzuzufügen, damit Sie Ihre Reise unbeschwert genießen können.

Schaden

Schadenmanagement & Vorgehen im Schadensfall:
Melden Sie einen (Vor-)Schaden schnell und unkompliziert. Auf unserer Schadenmanagement-Seite finden Sie den detaillierten Prozess zur Vorschadenmeldung und eine klare Dokumentation des Vorgehens im Schadensfall. Ebenso finden Sie alle relevanten Informationen zum Schadenmanagement auf einen Blick.

Panne & Unfall

Im Falle einer Panne oder eines Notfalls kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Notfall-Hotline unter der Telefonnummer 040 – 520 18 8100. Unsere Service-Mitarbeitenden stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um schnellstmöglich Hilfe zu leisten – sei es bei einem technischen Defekt, einer leeren Batterie oder einem Unfall.
Weitere Infos zur Erreichbarkeit finden Sie hier, und zum Verhalten bei einem Unfall oder Schaden hier.

Hersteller-Handbücher

Die Hersteller-Handbücher enthalten wichtige Informationen zur Bedienung und Pflege Ihres Fahrzeugs. Sie helfen Ihnen, das Fahrzeug sicher und richtig zu nutzen. Die Handbücher finden Sie meist im Handschuhfach oder als digitale Version auf den offiziellen Webseiten der Fahrzeughersteller.
Weitere Informationen und digitale Handbücher finden Sie auf unserer Hersteller-Handbücher Seite.

Infos zur Mietstation

  • Mietstationen im Überblick: Mietstationen unterscheiden sich in Öffnungszeiten, Fahrzeugangebot und Zusatzleistungen.
  • Rückgabeadresse und Wegbeschreibung: Erhalten Sie kurz vor Mietende per Pre-Return E-Mail. Bitte folgen Sie den dort genannten Anweisungen.
  • Frühere / Verspätete Rückgabe: Es gelten besondere Regelungen – Details finden Sie in unseren FAQ -Frühere / Verspätete Rückgabe
  • Anschlussreservierung: Sie benötigen eine Anschlussreservierung? Reservieren Sie ganz bequem ein Fahrzeug für Ihre nächste Reise.

AVB, FAQ & Kontakt

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Häufigste Suchanfragen

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